聯絡我們

每一封寄到棲嵐的信，我們都會讀完。要得到最快、最有用的答覆，寫信是最好的方式—— 通常一個工作天內回覆，偶爾在連假或旺季會慢一些，但不會讓你等太久。

信裡寫上這些，我們回得更快

• 想入住的據點與日期，以及大約幾位大人、幾位孩子
• 你偏好的房型或湯屋時段，若還沒決定也沒關係，直接說想要的氛圍即可
• 飲食禁忌、行動不便或其他需要我們預先準備的事
• 若是修改或取消既有訂房，附上訂房編號會快很多

依需求分類

訂房與行程

房型、湯屋時段、一泊二食專案與接駁安排，都由訂房組直接回覆。旺季週末建議提前兩週來信。

餐飲與包場

思鸝餐廳、因諾莉餐廳的訂位，以及生日、求婚、小型聚會的包場需求，請在信中註明人數與希望的時段。

棲友會

入會、會員編號查詢與禮遇適用範圍。目前入會採真人受理，不需要在網站上註冊帳號。

媒體與異業合作

採訪、拍攝、旅遊業合作與企業訂房，請附上單位名稱與需求說明，我們會轉給對應窗口。

意見與客訴

住宿或用餐若有任何不愉快，請告訴我們發生的時間與地點。我們會在一個工作天內回覆，並在七個工作天內給出處理結果。

回覆時間

客服信箱的服務時間為每日 09:00 至 20:00。這段時間內寄出的信，多半當天就會收到回覆； 夜間與國定假日寄出的信，我們會在下一個工作日處理。若超過兩個工作天仍未收到回音， 很可能是信件被歸到垃圾郵件，麻煩再寄一次，或換一個信箱試試。

先看看這些，也許不用寫信

三個據點各自的體驗內容、公休安排與交通方式，整理在 關於我們； 季節專案、展演場次與臨時公告，都會發佈在 最新消息。 會員禮遇與入會方式，則在 會員專區。

關於你的個人資料

來信中提供的姓名與聯絡方式，只用於回覆這次的詢問與後續安排，不會用於其他行銷用途。 完整說明請見 隱私權政策。