Privacy Policy
隱私權政策
歡迎來到棲嵐酒店・森丘園區的官方網站。從烏來南勢溪畔到墾丁星砂灣，我們希望你在規劃行程、 加入棲友會或與我們往來的每一步，都能安心地把個人資料交給我們保管。這份政策說明我們蒐集哪些資料、 會怎麼運用，以及你可以行使哪些權利。當你使用本網站或向我們預訂住宿，代表你已經讀過並同意以下說明。
我們是誰
本政策的資料蒐集者為棲嵐酒店・森丘園區，適用於棲嵐烏來、棲嵐墾丁與森丘阪治 Trio 三個據點， 以及本網站所提供的線上服務。關於個人資料的任何問題，都可以寄到 [email protected]， 由專人回覆。
我們會蒐集哪些資料
你主動提供的資料
為了完成訂房與後續的款待，我們會請你提供姓名、聯絡電話與電子信箱；辦理入住時， 依法規需要核對身分證件上的必要欄位。你加入棲友會之後，我們會保留會員姓名、生日月份與住宿偏好， 用來安排生日禮遇與適合你的房型。若你在信中主動告知飲食禁忌、過敏原或行動需求， 這些資料只會提供給當次服務你的餐飲與房務同事。
系統自動記錄的資料
當你瀏覽網站時，系統會自動記錄 IP 位址、裝置與瀏覽器類型、來源網站，以及你停留的頁面與時間。 這些紀錄用來維持網站運作、排除故障與改善內容，不會單獨用來識別你的身分。
Cookie 與網站分析
本網站使用 Cookie 記住你的瀏覽狀態與偏好，也透過網站分析工具了解哪些頁面最常被閱讀， 讓我們知道內容該往哪裡調整。你可以在瀏覽器設定裡關閉或刪除 Cookie，網站的基本功能仍然可以使用， 只是部分個人化的體驗會打一些折扣。
付款資料
付款過程交由合作的金流服務商處理，我們的伺服器不會留存你完整的信用卡卡號。 為了核對訂單，我們可能保留卡號末四碼、授權碼與交易時間。
這些資料會用在哪裡
你的資料只會出現在你能預期的地方：
- 確認訂房、寄送入住與行前通知、安排接駁與餐飲
- 回覆你的詢問、處理訂單的更改、取消與退款
- 安排棲友會的會員禮遇、生日款待與活動邀請
- 依法開立發票、辦理稅務申報與保存交易紀錄
- 維護網站與訂房系統的安全，防止盜用與異常操作
只有在你明確同意接收訊息之後，我們才會寄出季節專案與活動通知；每一封信的底部都附有退訂方式， 你也可以直接寫信要求停止，我們會立即停止寄送。
我們處理資料的法律依據
我們依《個人資料保護法》蒐集、處理與利用你的個人資料。多數情況下，處理的依據是履行你與我們之間的訂房契約， 或是為了完成契約前的必要準備；寄送行銷訊息則以你的同意為依據；開立發票與保存交易紀錄屬於法定義務； 維護網站安全與防範詐騙，則基於我們與旅客共同的正當利益。
資料的分享與委外
我們不會販售你的個人資料。為了把服務做完整，我們會與訂房系統、金流、簡訊與電子郵件寄送、 網站主機與客服工具等服務商合作，並要求他們只在合約範圍內處理資料、善盡保密義務。 遇到稅務申報、消費爭議處理，或主管機關依法調閱等情況，我們會在法律要求的範圍內提供必要的資料。 除此之外，未經你的同意，我們不會把資料交給其他第三方。
資料的保存期間
訂房與交易紀錄依稅法與商業會計法規定保存；棲友會的會員資料在你退出會員後， 除法令另有要求者外，我們會在合理期間內刪除或去識別化；網站瀏覽紀錄一般保存不超過十二個月。 超過保存期限，或是你要求刪除之後，我們會將資料安全銷毀，不再留存。
你對自己的資料有這些權利
依照《個人資料保護法》第三條，你可以隨時查詢、閱覽、複製與更正自己的個人資料， 也可以要求我們停止蒐集、處理、利用，或是把資料刪除。想行使這些權利，寫信到客服信箱就可以， 我們會在收到後盡快處理，最遲不超過三十日。若你對我們的處理方式不滿意， 也可以向主管機關提出申訴。
要留意的是，某些資料在法定保存期間內無法應要求刪除；停止處理特定資料， 也可能讓我們無法繼續提供訂房或會員服務，我們會在回覆時先向你說明影響。
未成年人的個人資料
若你未滿十八歲，請在法定代理人了解並同意之後，再提供個人資料或完成訂房。 我們不會主動向未成年人蒐集個人資料；若發現在未取得同意的情況下取得， 會在確認後刪除相關資料。
資料的安全措施
我們以合理的技術與管理方式保護你的資料，包含連線傳輸加密、伺服器存取控管， 以及依職務區分的內部權限。話說在前面：沒有任何一種傳輸或儲存方式是百分之百安全的， 我們不會宣稱資料絕對不會外洩。萬一發生足以影響你權益的事件，我們會依法通知你與主管機關， 並說明已採取的補救措施。
國際傳輸
我們使用的部分雲端服務，其伺服器可能位於台灣境外。委外時我們會確認對方具備相當的保護水準， 並在合約中要求其遵守本政策的保密義務。
其他網站的連結
本網站可能連往訂房平台、社群平台或合作夥伴的網站。那些網站的內容與隱私作法由對方負責， 本政策不適用於它們，建議你在提供資料前另行參閱其隱私條款。
政策更新
當服務內容或相關法規有所調整，我們會修訂本政策，並在這一頁標註最新的更新日期； 遇到重大變更會另行公告。往後你繼續使用網站，代表你接受修訂後的版本。 這一頁的說明與 服務條款 一併構成你與我們之間的約定。