服務條款

最後更新：2026 年 1 月 5 日

這份條款說明你使用棲嵐酒店・森丘園區官方網站，以及向我們預訂住宿、加入棲友會時的權利與義務。當你瀏覽本網站或完成訂房，代表你已經同意以下內容。條款一併適用於棲嵐烏來、棲嵐墾丁與森丘阪治 Trio 三個據點。

關於這份條款

本條款是你與棲嵐酒店・森丘園區之間的協議。若你代表公司或團體訂房，視為你已取得授權，並由該公司或團體與你共同承擔本條款的義務。個別專案若另有規定（例如包棟、婚宴或長住方案），以該專案的說明為優先。

你可以為了個人、非商業的目的瀏覽頁面與分享連結。使用網站時，請不要做這些事：

若有行為危及其他旅人、員工或網站安全，我們保留暫停或終止服務的權利。

未滿十八歲者，請在法定代理人同意後再行訂房。入住時，未成年人須由成年人陪同；溫泉區與部分設施基於安全考量另有年齡與身高規定，會在現場明確標示。

你完成線上或電話訂房後，會收到一封確認訊息。訂房要在我們回覆確認、並依專案規定完成付款或信用卡保證之後才算成立。每一項專案的入住規則、可否更改與取消期限，都會在下訂頁面標示清楚，麻煩你在付款前先讀過一次。房價含或不含的餐食、稅金與服務費，同樣以訂房當下的說明為準。

網站上的房價、專案與空間照片僅供參考。實際內容以各據點現場，以及你訂房當下所收到的確認為準。若因系統錯誤導致標價明顯偏離合理價格，我們會在發現後盡快通知你，你可以選擇依正確價格成立訂房，或全額取消不收任何費用。

需要更改或取消時，越早通知，能保留的權益越完整。除專案另有規定外，取消退費依交通部觀光署訂定的定型化契約辦理：入住日前十四日以上取消，退還已付訂金；之後按距離入住日的天數，依比例扣除。逾期取消或當天沒有入住（No-show），我們會依當初的專案規定收取費用。

因颱風、地震、道路中斷或其他不可抗力，導致無法安全前往或營運時，雙方都可以取消訂房，我們會全額退還已付款項，或協助你改期。

入住時間為下午三點後，退房時間為上午十一點前，實際時間以各據點公告為準。提早入住與延遲退房需視當日房況，並可能收取額外費用。辦理入住時需出示身分證明文件，供我們核對訂房人資料。

為了讓每一位旅人都能安靜地停留，請配合以下事項：全館室內禁菸，包含湯屋與陽台；夜間十點後請降低音量；未經同意不得攜帶寵物入館（導盲犬除外）；不得攜帶外食至餐廳與公共用餐區；溫泉區請依現場指示使用，飲酒後、身體不適或患有心血管疾病者請勿入浴。違反規範且經勸阻無效時，我們可請你離館，已付費用不予退還。

若因你或同行者的故意或過失，造成客房設備、園區設施或他人財物毀損，須依實際修復或重置費用負賠償責任。房內貴重物品請自行妥善保管，或使用保險箱；遺留物品我們會保管三個月，逾期未領將依規定處理。

加入棲友會時，麻煩你填寫正確、可以聯絡到你的資料。棲友會的會員等級與禮遇，以會員專區公告的內容為準，調整之前我們會先行說明。會員資格不得轉讓、出售或兌換現金；若發現以不正當方式取得禮遇，我們得取消該次禮遇並終止會員資格。

本網站的文字、照片、影像、標誌與版面設計，著作權與商標權都屬於棲嵐酒店・森丘園區，或是授權我們使用的權利人所有。未經書面同意，請不要重製、改作或用於商業用途。若你在社群平台分享住宿照片並標註我們，視為同意我們在標註來源的前提下轉發。

站內若有連往訂房平台或其他網站的連結，那些網站的內容與隱私作法由對方負責，列出連結並不代表我們對其內容的背書，建議你另行參閱。

我們會盡力讓網站資訊正確又即時，但無法保證每一處都完全沒有誤植或中斷。網站可能因為維護、系統更新或不可抗力而暫停。實際的住宿與餐飲體驗，會受到天候、季節與現場狀況影響——山嵐、星砂與季節食材都不在我們的控制之內—— 我們會在服務前盡量向你說明。

在法律允許的範圍內，對於你因為使用本網站、或無法使用本網站而衍生的間接損失，我們不承擔超過法律所定的責任。本條並不排除或限制我們對於故意、重大過失，或造成人身傷亡所應負的責任，也不影響你依消費者保護相關法令原本就享有的權利。

若你違反本條款，或有損害其他旅人、員工權益的行為，我們得暫停或終止你使用網站與會員服務的權利，並保留依法求償的權利。

這份條款以中華民國法律為準據法。若因為本網站或訂房服務發生爭議，希望雙方先以誠意溝通、尋求解決；真的需要走上訴訟時，雙方同意以臺灣新北地方法院作為第一審管轄法院。

當服務或相關法規改變，我們會更新這份條款，並在這一頁標註更新日期；遇到重大調整會另行公告。往後你繼續使用網站，代表你接受修訂後的版本。關於個人資料的處理方式，請一併參閱隱私權政策。

對這份條款有任何疑問，或想確認特定專案的取消規定，歡迎來信：

客服信箱 [email protected]

服務時間每日 09:00–20:00，通常一個工作天內回覆。